茶之味

大陸十一長假放到10.4號，才會10.5出庫，我是10.4付完轉運費後，一直問出貨，昨天那個客服有回我，才幫我出庫，剛打電話問台灣的客服說明天清關後天到

茶茶

那客服還說他們11長假沒放，所以是他們自己沒休假，但海關有休? 希望能早點收到就好，真的很讓人不放心耶...

2015-10-07 22:42

千萬不要找增利,我買三大箱只來了一箱,其他兩鄉不知流浪到哪裡了,電話也都撥不通,有夠孔度的物流,大家別再受害了

茶茶

就能不用就不要用，其他家轉運雖然貴了點，但比較安心...

2015-10-14 15:59

客服電話一直撥不通,還好旺旺客服最後終於回應了

茶茶

最近他們的客服人員好像變多了

2016-01-27 15:11

說真的,他們的客服講話講太快了

茶茶

我還沒打過電話，都只用旺旺客服聯絡。 最近他們客服人變多了~

2016-03-07 22:44

我要查包裹可是沒你們的貨號，但兩件貨2/17你們已入庫，還未收到貨

茶茶

我不是增利，只可以跟你說入庫只是運到了轉運商那，不是已經運送至台灣，你必須要付完轉運費用，他們才會幫你寄送。

2016-03-07 22:42

請聯絡謝謝0925530280

茶茶

我不是轉運商，所以沒辦法幫你處理。現在增利是用雲客服聯絡比較容易找得到人(請直接點擊或複製到瀏覽器上） 手機用戶端： http://h5.m.taobao.com/anycus/index.html?source_id=1519003434 PC用戶端：https://service.taobao.com/support/onlinecs/ocs.htm?spm=a215a.6974569.0.0.S16mSt&source_id=1519003434

2016-04-21 21:30

千萬千萬別用增利，4件貨，只到一件，旺旺通常提問回覆都隔天了，有時完全不回，你急你的，他們完全不理睬，我的貨2/24入庫，少了貨處理過程曲折，慢，態度又差，效率非常差，3/6好不容易貨才到台灣，新竹物流再配送，我收到可能3/7或3/8，真的氣死人，如果很急，勸你找別轉運

茶茶

急的物品當然就不能找轉運商，因為他們都還要經過很多處理，要先把貨物重新整理打包， 寄運至台灣，台灣海關還要在檢查，星期日海關休息，貨運也不見得會送。 所以急或買貴重物或可能有危禁品有關的物品，就不要用集運。

2016-03-07 22:41

版主您好~不好意思想請教一下喔~ 我今天第一次自己用淘寶,也選了增利, 結果賣家要跟我確認地址, "上海市,青浦区,白鹤镇腾新路65号" 我google了一下這地址,卻是什麼"上海靈敏招待所"?! 不知您還有印像當初選擇增利集貨後,地址也是這個嗎? 非常感謝您的解答了,不然我真的不知道該怎麼跟賣家確認...

茶茶

我的也是→上海上海市青浦区 白鹤镇 腾新路65号 上海捷利跨境转运仓， 我也google過了，但沒出現你說的"上海靈敏招待所"? 很多人都遇到問題，但老實說我已經用過5次了，都沒遇到問題， 所以是看個人運氣? 還是說有人買禁運物品，因為不能運送被丟掉或退件了? 有問題的話再多查查資料或問問吧~ ^^

2016-04-21 21:39

版主您好～不好意思想向您求救！ 我3/12訂購賣主也出貨；上圓通快遞網查已顯示3/14送至轉運站也已簽收；但苦等幾天也只見淘寶集運顯示待倉簽收；這狀況要怎麼辦

茶茶

是只顯示→【集運】您的包裹已被增利集運倉簽收，還沒寫【集運】您的包裹已被增利集運倉正常入庫，的話那就只能問客服了，給他們運單號碼，他們就可以幫你處理，我有一次也是這樣，就跟客服問，他馬上就幫我傳訊息給他們倉庫處理了。 我是找sjlexpress0:梅子處理，不同的客服處理不太一樣，也要看是哪個客服在線上啦... 祝你好運！ ^^

2016-03-17 10:22

千萬千萬別用增利，4件貨，只到一件，補寄費用高很多

茶茶

https://shop127309062.taobao.com/p/rd812955.htm?spm=a1z10.4-c.w5001-13614720531.6.aUJDFo&scene=taobao_shop ←有相關問題他們的網頁都有寫，我只是提供使用心得。 如果擔心寄件有問題，那就還是用別間吧。

2016-04-08 11:21

我遇到少物件也聯絡不上 上面台灣電話都不通

茶茶

上面的電話我是還沒打過，因為用旺旺我都有找到人處理，所以無法提供意見。

2016-04-08 11:22

我也用了這個上海增利物流， 貨3/29就到他們轉運倉，4/1他們才打包，然後.... 就顯示體積過大，請與集運倉聯絡........... 然後，我就每天在旺旺客服留言，"完全無人回應"... 到今天4/7了.......還是無人回應 真的建議大家不要使用這家了！ 只能說便宜沒好貨!

茶茶

有不好的經驗的話，就選擇別家吧～ 我之前也用過其他間，有問題的時候常常是買了禁運品或一些跟海關不能過的產品。

2016-04-08 11:24

增利物流超級爛，大家千萬不要用他..之前用一次 出包後看在他們 後續處理態度上再給一次機會~不到半年 又出包，這次很誇張 跟我說貨品寄丟了~讓我又再買一次貨..寄丟的貨品說會幫我申請賠償，過了兩周後問進度才又跟我說已找到清關完成目前派送中.....所以無法賠給我.....超級瞎，客服也很難溝通，完全雞同鴨講..........以後拒絕往來了

茶茶

那你就別用了吧，還有好幾家可以轉運的商家。

2016-04-08 19:46

我也建議別用增利物流!!!!3/28到今天已經4/8號了.一點消息都沒有....真的以後不在用了.便宜個幾塊人民幣浪費的時間都不止這些錢.... 好笑的克服中間回過我一次.說我的運費有幫我優惠0.5元......我真想跟她說我給你一元不用找了.快點幫我出貨..... 良心勸.....不.....要....用....增.....利.....集....運!!!!!!!!!

茶茶

有不好經驗的就建議不要用，有時候跟買的東西內容也有關係，買比較貴、值錢的東西就用圓通之類的轉運商，比較安心，圓通速度算蠻快的，但就貴，自己比較吧。

2016-04-10 12:36

請問一下 1.寄集運的話地址是填他們集運貨倉的地址? 2.集運運費可以超商繳費嗎?繳完費在填台灣地址? 是這樣子嗎? 不好意思，是新手

茶茶

1.淘寶的結算系統那，如果有選擇集運的方式就會直接幫你自動產生集運貨倉的地址，最前面的那個地址是要填送到台灣後的收件地址。 2.超商繳費是前面寄件地址、物品、金額都確認完後，結算費用時，會跳到支付寶頁面，就會有出現選→刷信用卡 / 使用WebATM / ATM轉帳付款 / 超商付款，淘寶頁面也有說明https://tw.taobao.com/market/tw/lhhdcs.php?spm=a213z.7246953.1997373069.4。 地址是前面結算時就確認好的，如果要更改，可能就要找客服了。 我這邊如果答的不詳細，可以google其他Blog看看，蠻多人分享使用心得的，祝你淘寶順利~ ^^

2016-04-15 00:19

集運到底有沒有比較便宜，我非常懷疑 我這次買了11公斤的東西，結帳的時候選黑貓直送顯示是11X草紙 我想說集運看看會不會比較便宜，結果貨到增利倉之後報價14X草紙 如果我退回賣家要好幾天，轉給黑貓又要好幾天 想一想還是算了，兩百塊台幣我就當作掉了...

茶茶

如果只買一樣東西，我是覺得直送就好。關於重量的問題，好像也蠻多人被多報重量，我一直覺得買淘寶本來就有一點在賭運氣，還有就是多找資料，多看評價。我不會在淘寶買貴重物品，所以得失心就還好～

2016-04-17 18:01

要怎麼聯絡客服 旺旺怎用

茶茶

要去下載他的程式阿里旺旺→ https://www.taobao.com/go/market/seller/aliclient/ww/index.php ，不然就是用手機淘寶app，也可以直接聯絡。

2016-04-18 10:57

我的目前有一件貨狀態是顯示→【集運】您的包裹已被增利集運倉簽收，還沒寫【集運】您的包裹已被增利集運倉正常入庫已經一週了，該怎麼辦

茶茶

直接找客服吧，我也有遇過這種狀況，大概2天就馬上找客服問了，給他訂單號讓他們幫你查。

2016-04-18 10:58

客服電話要打幾號 我打02-5594-4845 都沒人接

茶茶

我自己是都用阿里旺旺聯絡，如果是打電話要晚上9點前打，或早上10~11點，中午午休也比較難接通，他們的工作時間這邊增利的淘寶頁面也有註明 → https://shop127309062.taobao.com/shop/view_shop.htm?spm=a1z0k.7385993.1997989141.1.R6pHw4&shop_id=127309062 週一至週五：9：00-21：00、週六至週日：9：00-21：00，就可能要多打幾次。

2016-04-18 23:10

真的不要用他們家,慢就算了, 東西還會給你自動加重量, 我也是無意間發現, 其中一件剛我我從賣家拿有拿到初期的秤重單 原本是7公斤,到他們手上變9.42公斤 要這裡能貼證據圖上來我就貼了 也因為這樣,我便要求其它大件的也給重新秤重 結果就不處理了,有夠囂張的,（（（一輩子做客服好了　ˋ　ˊ 而且淘寶官網很差勁，這部份根本不管只會丟物流官網叫你自己去處理 （可以處理還找你們幹麻ＯＳ） 台灣客服打過去感覺都是被切掉="= 以上是我現在進行式，供大家參考

茶茶

還是只能說有遇到不好經驗的，就不要用了。因為我也只是提供自己的經驗，擔心的人還是就用圓通吧，我算了一下，如果是7公斤用圓通計價要RMB¥114，增利多算的話9.42公斤RMB¥116，就大概貴了10元台幣... 通常淘寶官方是不負責這部份的，如果官方提供的集運都不滿意，還可以找私人的集運店家處理。

2016-04-19 13:44

版主你寫的這篇太實用了 對於首次用或不熟悉淘寶網的台灣購買者來說 就像漂流海上 突然飄來一根浮木 獲救般 這幾天再等入庫 希望別遇到問題才好 @@lll 謝謝版主分享囉

茶茶

能幫到你那就太好了~ 真的遇到問題的話就再多問問吧。 ^^

2016-05-02 15:32

我也來回饋一下 剛剛有(中國的)淘寶網賣家說 021-6978-2677 電話是空號(?) 然後我打版主寫的02-5594-4845 直接問(轉接到上海) 上海的客服(口音是台灣人)說另一組也可打通 是 021-5981-0618

茶茶

謝謝你的回報嘍!! 希望你能平安收到包裹~ :D

2016-05-02 15:34

每個人的遭遇都不同耶,負評好多 我是今年都用增利便宜 速度也不錯 也沒出過槌 而且新竹貨運的站離我家也近.. 所以每次都是一早就收到 不會到下午或者傍晚XD 可能是我都買得不多 買的也都是便宜貨 所以心理壓力沒那麼大

茶茶

我後來也幾乎都用增利，就算入庫有小問題，他的客服也都有處理好，買的東西不要太貴，5真的是心理比較沒壓力~ XD

2016-05-13 20:00

您好!小弟這幾天才接觸淘寶想請問一下.我以結標某樣物品.目前好像還未到達集運站. 但我好像只有付到集運站的運費.想請問一下運到臺灣的運費是東西運到集運站時. 自然會有運到臺灣的轉運費用選項及繳費方式嗎? 另外也就是說我現在還可繼續買.等到貨品運到集運站時在一併繳轉運費寄到臺灣嗎? 集運站貨品能等幾天呢? 謝謝~

茶茶

是的會有，你可以在各店家買完物品，都運到集運處時，他們會先秤你所有買到的東西的重量，等你選完要轉運的所以物品，就會有費用及繳費方式。 貨品是可以免費20天在集運站倉庫等候(以貨物到達倉庫時間計算)，但系統打款給店家是最多10天的樣子(可以再最後倒數3天再延長3天)，所以你自己還是要斟酌一下，有時發貨地區太遠再加上運回台灣及海關休息、台灣貨運運送時間，可能就花蠻久的了，我自己買的經驗是大概1個禮拜都搞定，因為你收到貨還要檢查有無問題，還沒打款出去，都比較好退款，而且現在支付寶要實名認證才能用裡面的餘額，要是已經打款出去，賣家退款方式如果是退回支付寶，而不是轉帳銀行，就麻煩了。 第一次買可以先試試小東西就好～

2016-05-29 19:18

本人昨天收到增利新竹的貨物，目前規然吧火~! 請看我在mobile01論壇的文章~真的有夠扯= = http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=651&t=4838503&p=1#60674571

茶茶

前面都說了，不要在淘寶買貴重物品，東西一但出問題，購買前如果又沒跟賣家溝通好是要運到台灣的，那就更危險了，所以再三說不要在淘寶買"貴重品"，不然的話就選擇較貴的轉運商或私人的轉運商，私人的有的有提供幫忙驗貨，再轉寄回台，只能說要小心。

2016-06-22 20:59

這樣就算了物品重量6.52KG 多那0.02KG不是擺明要坑我6塊錢人民幣嗎?爛增利新竹物流

茶茶

只能說你下次就不要用了，或者就不要買淘寶貨了...

2016-06-23 18:48

很快了，很多物流要一個多月。

茶茶

1個多月的也太誇張...

2016-06-25 13:24

不好意思第一次買 我想請問一下物流那邊寫«您的包裹已被增利集運倉正常入庫»是我只要再等一段時間它就會自己運來台灣 還是我要按"合并轉運"並且再付一筆運費它才會寄來？？謝謝

茶茶

要按"合并轉運"再付給轉運方運費它才會寄來喔，轉運商是跟你買商品的店家寄貨的貨運商是分開的，一邊是大陸地區的貨運，一邊是幫你再寄回台灣的，是不同的。 ^^

2016-07-04 09:22

當初算重量是2.9kg 超商取貨限重5kg 卻傳簡訊要提供郵件地址來寄送 這也罷，提供地址2.3天還是待出貨 查詢增利客服也不會回！ 到現在總算看到出貨 卻不知道會寄去哪⋯

茶茶

我之前用超商取貨也有過說不能，他的相關規則→ 重量限制：限重10.0kg，體積限制：長+寬+高三邊之和小於105cm，我那次事因為體積過大，重量是沒超過，也是重新宅配處理，重新處理本來就會晚一點，而且如果是颱風這陣子的話，是沒辦法送的，然後我月初也買了一次，那次因為有航空安全管制，所以慢了一天。客服不能用旺旺問，要用他們另外的聯絡網頁，而且要等一下下才會有客服回應。

2016-07-08 12:09

請問一下, 我已經付了轉運費, 物流訊息顯示: 2016-Jul-05Tues.16:30:26【海外】您的包裹已被增利集运仓正常出库 今天7/8了 都沒有接下來的消息, 我不知道我的包裹現在到底在哪裡, 要詢問誰啊?

茶茶

使用這個問，他們自己的雲端客服，要等一下會有客服回應，不要以為沒人回應就關了頁面→ https://service.taobao.com/support/onlinecs/ocs.htm?spm=a215a.6974569.0.0.S16mSt&source_id=1519003434 要不然的話，你的物流訊息那應該會有一組轉運單編號10碼的，直接到新竹貨運那查也可以試看看。

2016-07-14 09:47

謝謝版主有留增利>台灣電話.我打一通電話,就幫我解決因容積太大>要更改地址的問題<雖然對方是大陸人口音,但省得親自打去大陸那邊,感謝您

茶茶

有幫到你就好，祝你順利收到寶貝! ^^

2016-07-24 16:21

105年8月30日增利新竹轉運鐵鍋都可運到破碎，讓我都傻眼了。運送過程是如何粗魯的對待託運物品可想而知。原本對他還信心滿滿，這次的托運才知道原來這家物流公司是如此粗暴的對待託運品，只能說這樣的物流公司雖然便宜但過於粗暴，不建議託運。

茶茶

這我也不知道說啥，因為我買過3次左右的玻璃和陶瓷類的東西，都沒壞。通常有可能是賣家在大陸運送時沒包好或怎樣就壞了，可以跟店家確認。還有可能就是真的在運回台灣時摔壞的，這也可以跟貨運確認，請他們賠償，而且淘寶店家很多都願意直接退款，這點我覺得還蠻好的。

2016-09-01 10:56

您好！ 我也真心覺得不要使用增利 本選便利商店寄送 後增利傳簡訊說體積太大不能寄便利店 請聯絡增利轉運倉提供宅配地址 問題來了...他們沒留下聯絡電話 淘寶上的客服三天無人回應 出現無客服在線上 ...一整個覺得火大！！ 後來打到新竹貨運 問到了客服電話 聽說改號了！ 提供給一樣火大的網友！！ 增利客服電話02-6602-6886

茶茶

我就是有遇到過體積太大不能寄，要換宅配的事，會花比較多時間，所以之後如果有買淘寶，都不選超商取貨。 客服的話，不知道你是選哪個客服，是指淘寶官方還是增利? 也還是只能說，如果怕出現火大問題，還是不要選增利，就只是分享各自的使用經驗了...

2016-09-26 18:45

爛增利，詢問服務員，根本就很難連上線，連他們的網站所提供的台灣服務電話也打不進

茶茶

他們的線上詢問通常都要等，最好不要在中午找，都吃飯去了... 我也只能說有不好的經驗下次就不要選增利吧。

2016-10-05 00:10

你好~我有用手機打上面的台灣客服電話~都打不通耶~是要用家用電話打嗎????

茶茶

是打這新的增利客服電話02-55944845、02-66026886（台灣）嗎? 大陸電最近大陸方面放假→淘宝公告：抱歉由于国庆放假期间 只有部分客服上班 可能需要耐心等待一下，我昨天是有用線上客服，要排100多人才等到，人都放假去了吧。

2016-10-06 11:11

*****

茶茶

*****

2016-10-16 12:12

增利新竹貨運效率真差，很慢又找不到客服，悶，淘宝購物運送千萬別找這家運送，免得後悔。

茶茶

只能再次說，怕東西運送太慢和不怕貴，可以選圓通或其他家的貨運，想省錢不怕有問題的，再來試。

2016-10-20 13:25

請問4X方好嗎= =? 我用圓通也是爛到爆~貨卡了超多天都不知失蹤去哪 還有之前超重也不通知 整個或停擺在他們那!! 有時很快 有時還會超過一個禮拜 客服也很常不再~好想哭

茶茶

4px我還沒用過耶，最近新增的嗎? 我是覺得不管用哪家，只要貨有問題，找不到客服處理，就會很慢... 新的這家我下次可以試試，再來寫個心得~ (〃￣∇￣)ﾉ

2016-10-27 20:48

10月初買的東西，一個月了還沒收到。電話都打不通，東西也不知道流向何方～這家太糟糕了!

茶茶

你可能要用線上客服找人，或另外找淘寶那處理看看了，有不好的經驗就不要使用了...

2016-11-07 11:07

請問可以收件地址可以直接填新竹物流的營業所站址然後自取嗎?

茶茶

這你要直接問新竹物流比較清楚喔，我查了新竹物流網站的常見問題有→ Q：我的貨件可以到站自領嗎？ A：您的貨件除了可以宅配到府外，您也可以選擇「到站自領」，請您直接在託運單上的收件地址欄填寫「ＸＸ所站止」自領。

2016-11-11 21:51

請問大大 我從t寶買的東西到台灣時有報關公司跟我連絡要求我提供資訊報關 但是還未來的及給他資料隔日東西就到我手上了 請問這樣是什麼情況？詐騙嗎…

茶茶

我沒遇過這種事耶... 報關應該是貨運那處理的，除非你買的東西有違禁品或購買物價格超過3000元之類 但東西都送到你手上了，就可能真的是詐騙了吧？ 有來電顯示的話，可以查一下～ 還有這篇新聞可以參考→http://news.ltn.com.tw/news/business/breakingnews/1880613

2016-11-21 16:00

我的貨就卡在增利，五天了都還沒入庫,下次要用私人集運了

茶茶

這次雙11真的災情慘重啊，只要人一多，就品質下降了，我這次也遇到了... 感覺買淘寶真的是要有點運氣啊

2016-11-22 10:51

想請問版主，如果我當初購買時忘記點選集運的選項，後來請賣家幫我寄往上海增利的地址，那麼增利會協助集運服務嗎？物流是顯示已簽收貨品😭

茶茶

那你可能要把單號給增利的客服，問他們有沒有收到這件東西，你寄往增利的地址上有加上用戶識別碼嗎? 就是增利地址後有加上 @ xxxxxxx用來詢問你在倉庫的貨物，只要查得到，另外拍下客服說的轉運費，都是能運送的。

2016-11-22 13:51

我的貨也是卡在集運，快遞顯示集運倉已簽收，但是至今也還沒入庫，增利集運還說貨不在倉庫...在快遞那..慘..也中大獎了。

茶茶

客服現在都鬼打牆回應→您好！有可能是以下2种情况造成：1、国内快递为达到时效要求，在转运中心直接做签收，但货还未送至集运仓； 2、国内快递普遍延误，货物在11月18日后集中到达集运仓，因包裹需按政府对航空快件的相关规定，进行逐件过安检机，故在进仓环节出现了小面积积压，无法及时进仓，我们正全力以赴日夜无休的保障包裹顺利进仓，尽力在最短时间内将进仓速度恢复正常水平。 覺得都是他們各說各話，覺得不是快遞把東西送丟，就是增利那包裹亂成一團，只能看你運氣好不好了... 唉

2016-11-22 13:12

從11月15日到現在，已經８天了客服都沒人理，爛透了．

茶茶

他們的客服現在都要排隊排很久，就算問了，也不一定得到好答案，雙11蠻多狀況的，大家都在等啊... 下次要買淘寶的話，就選別家或找私人的看看吧。 增利聯絡方式↓ 手機用戶端：http://h5.m.taobao.com/anycus/index.html?source_id=1519003434 （手机需多连接几次哦 如无法操作建议使用电脑，造成不便还请见谅哦。） PC用戶端：（电脑客户端）https://service.taobao.com/support/onlinecs/ocs.htm?spm=a215a.6974569.0.0.S16mSt&source_id=1519003434

2016-11-22 14:58

我也中獎了 第一次買淘寶 被官方集運給耍了 當時想說官方的應該沒問題 真是沒做好功課的後果 11/19號簽收 到現在還沒入倉 完全沒訊息 不知道該怎麼辦

茶茶

只能等了，先看你是哪家快遞送到增利的，今天我一件圓通16號簽收的，剛才終於入庫了~ 不過還有一件14號的沒入庫，都不知道要等到啥時了... 根據客服說法是因為送件貨車排隊送貨，而貨物又隨便積壓沒先後順序，所以不一定早到就會先秤重入庫

2016-11-23 00:34

版主您好!! 想請問您，交易詳情裡的物流跟蹤顯示捷利转运仓已簽收，是真的有簽收了吧? 貨在17號簽收後到今天一直還沒入庫，所以很擔心...也是因為第一次買淘寶，有看了您回覆他人的問題，這次是真的量多到嚴重塞車了...只能耐心慢慢等了嗎?

茶茶

目前官方回應是說要等到這禮拜才能恢復過去的速度，所以他們那還在處理堆積的貨物吧 如果已經問過賣家或快遞，都說送到了，那現在問題幾乎都在集運那，只能等了...

2016-11-24 09:40

我也是這次雙11的中獎者... 11/19顯示已簽收 到現在都還沒入庫 前兩天詢問客服給的答案說快遞顯示簽收並不代表貨送到了 我頓時傻眼 問了他一句所以我只能等嗎 結果他竟然只回我一個痾的表情.... 這客服態度也太差 我當下立刻結束對話並給差評.... 下次還是用我慣用的集運商好了 兩次用官方集運都是不好的經驗...學乖了

茶茶

這次真的太多人選官方集運了，結果就爆倉，然後都推脫責任，很多大家慣用的集運都出問題，真的是大災難啊~ 希望東西不要搞丟就好... 唉

2016-11-24 11:46

今天剛講完傍晚最後一筆單終於入庫了(好感動) 剛發起集運單 再來看看多久能收到....

茶茶

恭喜你了!! 有併單出庫就比較快了，那時也問了客服說大概7個工作天送到， 大概就是指說出庫後7天內會到你手上。

2016-11-24 22:54

物流訊息18日已簽收.....到今天還沒入庫...問客服就鬼打牆系統沒這筆單號...然後打去上海倉庫也都沒人接電話= ="

茶茶

增利的電話基本上是打不進去的，只有線上客服找得到人，目前還是爆倉中，只能等了...

2016-11-26 15:33

請問關於延誤補償的網址頁面不知道在哪可看到,因我只找到這個公告,等的好藍受阿~ 親愛的會員您好， 感謝您在雙11期間使用淘寶集運-增利下單。 由於雙十一期間訂單量劇增，這幾天有大批包裹一次抵達增利集運倉，目前我司已經加派人力緊急處理，預計將會在11.26號之後恢複正常出入庫操作。 由此帶來的延遲，我們深感抱歉，敬請台灣用戶諒解。

茶茶

在妳看到這資訊的頁面最下面，很不起眼的地方... 仔細看就有了

2016-11-27 17:21

請問 增利3c不運送但是 退貨回賣家需要其他的費用嗎 還是只要運費不用其他處理費用？

茶茶

通常退回商品是要運費，沒有其他處理費用，你也可以直接問賣家，有的賣家會直接讓你退不用運費說喔。

2016-11-29 23:31

請問我的貨(口紅膠)在11/28被簽收,但又在11/30請拒收,所有方式的客服我都找不到,請問我要如何處理較好呢?我好想退貨.但賣方說運費要自付?

茶茶

退貨就真的是要自付，除非店家說沒關係幫你處理，客服要用線上的，而且要排隊等，用電腦界面的會比較清楚喔。

2016-12-02 13:03

2016淘寶雙11我是首淘,使用增利集運沒中標(或許我在他們爆倉前(11號下單17號(期間還被一位賣家假出貨多等了3天)就合併出庫了吧),這次27號下的單也用增利集運(又被一位賣家假出貨多等了4天(一天照3餐連絡客服才出貨),不過入庫時效就慢很多,29號簽收的東西到今天3號都沒入庫,就用線上客服詢問,很快就入庫了,所以趕緊付費申請合併出庫,如果沒意外的話,應該5號就能安排飛來台灣了吧!

茶茶

之後還有個雙12，總之東西不要買太多，看運氣吧~ 最近海關好像也查的蠻嚴的... 我這次雙11買的東西其實很早就入庫，就卡在2件不重要很晚才買的東西遇到爆倉，一直沒入庫，就放棄一起送回台了 現在還有復興航空倒閉，班機減班，所以運送速度又會更慢的，各家轉運倉都在排班機轉台

2016-12-04 00:02

此次双11集運狀況分享： 01<轉運商退貨禁運商品>，商品含有電池被轉運商拒收，此時訂單顯示拒收，無法選取寄回賣家，連繫客服後，商品會主動退還給快遞並直接退回賣家，所以不用我出面與支付運費，此次共有2個商品遇到拒收情形，其中一項快遞早已主動退回，我詢問賣家後，賣家才發現已經收到退貨，另一件是我主動問了賣家，賣家也不清楚怎麼處理與商品流向，找了半天，最後快遞還是有把貨品退會給賣家了！ 02<快遞說已簽收，但增利轉運商說沒收到貨，商品遺失？>，双11因為遇到爆倉，所以我一直耐心等集運倉入庫，但是最後商品依然沒有入庫，等同失蹤，於是我申請退款，但是賣家GAP卻說商品已簽了收不給退，目前我申請天貓客服仲裁，ＰＳ我有私下詢問淘寶客服，客服回答如果卖家不能提供转运商签收底单，会给您退款的，而責任也應該是由賣家與转运商会去处理，～當然這是淘寶客服目前的說法，實際結果還要等待最後通知！ 以上兩種惱人狀況分享，希望大家不要遇到，或是遇到了也別太操心！

茶茶

我也分享我的經驗 01 如果買的東西可能含有電池，我會先跟賣家聯絡，請他把電池拿掉在寄，這樣就可以了~ 02 這次我也有遇到這種狀況，跟賣家那聯絡了很多次，最後他讓我重拍，把一開始買的先退款，但賣家那說如果有收到第一次發的貨，要我再打款給他。 我也還在等之後消息！ 另外這次增利真的很慢發貨， 11月底或是最近合單的，可能都要等到很久才會排得到往台灣的航班... 請大家注意！ 趕時間的千萬不要用！

2016-12-05 13:41

我11/21合單的...到12/03說被海關清關檢查... 我已經認了 藍瘦 香菇了...

茶茶

因為新的關稅政策，如果被海關抽查到認定為超過價值3000元的東西，要小心收到稅單啊！現在海外購物的人很多，查得更嚴了，唉...

2016-12-05 19:36

請問一下，現在臺灣增利的電話是改成02-6602-6886跟02-5594-4845了嗎？ 我的東西到了上海增利集運倉，結果說我的商品體積太大要拆包費，要我去T寶的增利國際物流下標拆包費，可是我根本沒辦法按阿，有人有過這樣的嗎？

茶茶

增利的淘寶頁面有→客服联系电话：021-59810618（大陆）、02-55944845、55990179、66033878（台湾） 我試過可以按，你換個瀏覽器試試看，說不定是瀏覽器問題?

2016-12-06 22:03

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茶茶

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2016-12-07 22:41

我是54樓的 增利真是好樣的 3號下午付費 7號凌晨才顯示出庫到9號物流狀態完全沒更新 剛剛火大問客服給我說"預計"排11號航班 草泥馬咧!付費完要等10幾天才收得到貨,還沒加上之前入庫也卡的時間,全部的東西按"延長收貨"也都過期了 有看到這則留言的網友們,千萬別再用增利了

茶茶

看到蠻多災情慘重的消息，增利算是其中一個蠻嚴重的，最近買淘寶其他家集運也是都說復興航空停航及貨物堆積太多，上海的航班都排不到，找私人的就要發深圳會比較快，而且運費也漲價了... 勸要買淘寶的人，買前先查一下哪家轉運可以順利送回台灣。 "延長收貨"時效可以找淘寶店家再延長，我這次有跟店家說東西還沒收到，他就幫我延了10天，另一家是延了5天。

2016-12-09 11:33

延誤+1 六號下午付費，昨天九號出庫 今天跟客服聯絡居然說要排15號的航班 真的太傻眼了!!! 客服一直說航班都滿的沒辦法 而且航班都是到機場排的 沒辦法提早 真的太誇張 一直說受11月出貨的響應可能會有所延遲，貨物超過3天（工作日）沒有收到的都可以申請運費的賠償，但我要的只是早點收到貨 而且打台灣的客服電話 都沒有通 然後網路客服又一直鬼打牆 下次真的不會再用增利了 而

茶茶

就真的增利這次處理的不好，而且不止增利，其他私人的集貨也都還在排航班，可以自己查看看其他家集運消息 有的集運還停止收件了，倉庫貨物清不完。 勸大家最近趕著要拿東西的，都先不要買了，雖然有雙12活動... 不然就多花點運費，發順豐，他們好像有自己的貨運航班，所以可能比較快? 增利台灣的客服電話本來就很難打，基本上都要用線上客服才找得到人

2016-12-09 14:26

增利真的超多問題 電話都沒有回應 通了就自動掛掉 要我補運費也補了 明明都符合他們的規定 還要我補差價 物品就一值卡在那 還沒出貨 光找不到客服人員就代表這公司問題很多了 非常不建議找這間的 晚他一個禮拜買的產品 用四方集運比他早就收到了

茶茶

就用過覺得不好用就不要再用了 客服就只能用線上找，排隊要排很久就是了 真的有問題找不到人，可以找淘寶官方客服試看看

2016-12-09 19:06

不要用增利！爛死了 客服超難找！ 好不容易找到了 卻說要12號才要發貨 3號付款 要等9天！ 建議大家用四方從收庫付款到手上不用3天

茶茶

最近發貨速度很慢就建議不要用了... 四方目前狀況還算不錯，希望他能持續下去~

2016-12-09 19:13

又是我真的超氣！收空運的錢！速度跟海運一樣！

茶茶

看樣子你真的很氣... 不知道淘寶官方客訴讓官方去介入會不會有用?

2016-12-09 19:15

2016-Dec-09Fri.18:18:35【海外】您的包裹已被增利集运仓正常出库 -------------------------------------------------------------------------------------------- 請問這樣的意思是燃起一線生機不用辦理退款退貨的意思嗎?

茶茶

正常出庫就表示有在等上飛機了 不過照最近的狀況來看，出庫到上飛機可能還要再等個2~3天 你的狀態才會再變像我這樣↓ 2016-Dec-06Tues.01:39:42【海外】您的包裹已被增利集运仓正常出库 2016-Dec-09Fri.15:23:26【海外】您的包裹所配载航班，已由上海起飞 17:02:26【海外】您的包裹所配载航班已经抵达台湾 -------------------------------------------------------------------------------------------- 我在合單前有問過線上客服，那時他就說大概10號的班機 之後又在問有排到航班了嗎? 就答說是9號的 總之就是要追問客服，祝你好運~

2016-12-10 00:44

我是54樓和59樓的 回版主 貨物延遲寄到並不是其他店家造成的,所以對其他準時發貨的店家"延長收貨"我按不下去,更何況是要求再延長,所以只能"自動打款"了 "延長收貨"我只按了"假發貨"的那一家,但也被增利拖到超過期限"自動打款"了 淘寶官方客訴無效,因為我已經客訴了 淘寶也只回了"很抱歉!造成你此次購物的不悅"

茶茶

淘寶只回了個官方罐頭回應給你啊... 買東西會遇到的事真的很多，這次給你不好的購物經驗，對方也沒有給你滿意的處理方式 看你之後是不要再使用，或是再其他地方尋求解決方式? 我自己是都會查ptt文章+FB社團 因為我遇到的狀況跟你不一樣，沒辦法給你什麼其他意見，但至少你東西沒弄丟 我有一件東西下落不明，還是店家幫我重發的... 沒證據又不在當地，根本無法處理，要怪店家、快遞還是轉運倉都沒辦法~ 淘寶買東西結帳時有的有運費險，或許擔心搞丟的，可以保一下，但無法賠償全額就是了

2016-12-10 01:23

我65樓的 回版主 東西有沒有弄丟還不知道 因為根本還沒寄出= =|||

茶茶

不過你前面說有顯示已出庫，那就只能等了 客服如果是跟你說11號航班，那就真的要等到那時候了... 我最後一件是單件寄回，應該12/12就能收到了 新竹貨運星期日幾乎不送淘寶件 出庫到搭航班我是等了3天↓ ----------------------------------------------------------------------------------- 2016-Dec-06Tues.01:39:42【海外】您的包裹已被增利集运仓正常出库 2016-Dec-09Fri.15:23:26【海外】您的包裹所配载航班，已由上海起飞

2016-12-11 11:05

不知56樓的藍瘦香菇後續如何?我也中獎了!海關卡關檢驗中,不知道要拖幾天?! 如果要課稅,稅單是貨寄到後才寄嗎?

茶茶

2016-Dec-10Sat.09:48:00【海外】@@亲，您的包裹在台湾通关的时候货物待验，请您耐心等待，如有不详请及时联系我司客服为您查询哦。谢谢您! 10:47:00【海外】貨件已抵達南崁營業所，貨件整理中。貨物件數共1件。 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ↑是顯示這樣嗎? 如果是這樣，問過客服說就只是抽查而已 跟以前 ● 【海外】包裹到达台湾，正在清关中 ● 是一樣的意思 要課稅的話，有人說可能會跟包裹一起送單，也有可能是電話通知 我自己還沒遇過，買國外東西都盡量不要太誇張，應該就不會遇到

2016-12-11 10:59

雙十一買，差不多一個月才到，合併的集運簽收後少了一份，客服排了很久隊才問到，還答非所問，一直回覆我物流動態截圖，白痴！動態我自己是不會看啊？就說我簽完後發現少一件咩，講了一百次才說什麼之前不見了，現在又找到了補寄給我，可是我淘寶根本沒有什麼補寄的動態，而且現在還沒收到，是要我怎麼查呢

茶茶

最好把跟客服的對話截圖下來，以防萬一 他如果跟你說會補寄，你就再找客服問單號看能不能要到了... 而且真的是不同客服有不同的處理方式，用增利真的蠻靠運氣的說

2016-12-11 11:09

我的合單等了12天了 昨天收到 @@亲，您的包裹在台湾通关的时候货物待验，请您耐心等待，如有不详请及时联系我司客服为您查询哦。谢谢您!@@ 會是要我補稅嗎？超過3000要課稅？海關如何認定有無超過3000？ 我買了2個包包跟小孩的衣物，購買金額就差不多3000左右，如果補稅是怎樣補阿？

茶茶

如果東西都收到也沒有稅單，應該就是沒被要求課稅 通常包裹的價值都是由海關認定的，他覺得有超過就要課稅 清關都是用抽查的，就被抽到的話，要是他覺得你要被課稅，就會通知你了~ 相關的文章可以google查一下，畢竟我還沒被課過，所以也不太清楚細節

2016-12-11 18:31

55樓貼文後續<訂單顯示已快遞簽收，但增利說沒收到貨，等了兩週還是沒消息，商品不見了怎麼辦？> 因為物流資訊中斷後，我一直沒收到貨，只好申請退款自保，賣家GAP則說快遞已經送到，所以不認帳，直到天貓客服協助仲裁過程後，應該是賣家GAP也無法提供快遞簽收單據，所以認賠退款給我了！但是.......故事還沒完！因為最後失蹤的商品莫名其妙，跟著我其他集運商品出現在我家了！ 簡述原因與過程：同一個商家寄出兩筆訂單不同商品給我，最後可能由於運單資訊不夠清楚，或其他原因，造成增利簽收入庫後當成同一筆訂單，因此我淘寶上的資訊只會有一筆顯示入庫，另一筆永遠等不到入庫，也因此大家都無法知道商品真正去向，最後收貨期限已到，交易自動完成，我只好自保申請退款賠償，過程中我也有詢問增利客服有沒有可能發生這種情形，雖然我說一週前我也有遇到類似這情形，所幸我主動跟賣家提前聯繫確認後，找到商品，但增利客服說每一筆運單訂單都會清楚分開，所以不可能發生這種情形，如今～事實卻是有可能發生，而且我這次就遇到了2次！兩筆訂單被當成一筆核銷，等到其他商品集運到貨後，才能知真相！我相信我不是個案，肯定也有人遇到我這情形，我只能說這些問題漏洞真的不少！我也上去跟淘寶客服反應海外買家遇到的諸多狀況！只希望將來買賣制度更完善，讓買賣雙方與物流業者都能更有效率與準確清晰完成交易。

茶茶

我之前是遇到賣家沒key運單號，後來問了賣家單號再跟增利講，才幫我綁在一起。 主要都是跟賣家要運單號才能查到貨，有時店家可能因為包裹太大或怎樣，就拆成2個包裹寄，或在同一家訂了2個不同單，店家為了省運費就一起寄之類的。 能不遇到這些麻煩事就好~ 遇到也只能想辦法處理了，總之能平安收到東西是最好的。

2016-12-13 17:13

我的是12/12早上9點半就顯示在台灣清關待驗了,查物流都沒有消息 請問送全家店面的,也是查新竹物流嗎？ 全家物流碼好像都是11或13碼 但用10碼的物流碼查新竹物流又一直顯示查無此配送資料 實在是無語問蒼天

茶茶

送全家的就不是查新竹物流了，好像是宅配通還什麼的，而且送超商要等更久，我用過一次超商取貨就不用了...

2016-12-13 19:25

回71樓 淘寶增利全家取件是日翊物流公司,但增利給的物流號碼並不是日翊物流的 一般人查不到,要透過增利客服才能查,還有我是8號就卡關待驗,到現在還沒收到貨

茶茶

這樣啊~ 謝謝分享！ 卡那麼久也太誇張了... 唉 ----------------------------------------------------------------------------------------- 後來看ptt有人說→全家物流查詢865去掉，後面的號碼就可查 大家可以試試~

2016-12-15 10:39

同卡關待驗，原來也有不少人在等 10號到現在還沒收到，到底是台灣海關有問題還是 問客服只說海關他們沒法查，只能等

茶茶

我這次10號清關的已經收到了，不知道是不是因為包裹只是一盒而已 所以比較快? 卡關的真的只能等了...

2016-12-14 11:34

@@亲，您的包裹在台湾通关的时候货物待验，请您耐心等待，如有不详请及时联系我司客服为您查询哦。谢谢您! 2016/12/10 10:53:19 我也是10號到現在 完全動彈不得 下次不會選增利了

茶茶

增利這次真的很糟，只能另外找轉運倉了... 我另外試過私人的轉運，包裹合併到送達只花了3天，但隔天剛好就漲價了 看ptt蠻多家都因為這次爆倉+復航的原因，都一起漲價啊...

2016-12-14 11:38

我也從12月初卡到現在了~~快哭了!!!

茶茶

找到一篇相關的ptt文，可以參考一下鄉民們處理的狀況→ https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1481688564.A.8E8.html 狀況蠻糟的樣子... =..=|||

2016-12-15 01:29

12/3合併出庫，一直到12/8才出庫，12/9到台灣 然後從11號開始就顯示以下狀況↓ 2016-Dec-11Sun.09:47:48【海外】@@亲，您的包裹在台湾通关的时候货物待验，请您耐心等待，如有不详请及时联系我司客服为您查询哦。谢谢您! 客服一直說他們也在摧了....

茶茶

就跟ptt文說的一樣，其實到台灣的是主單號，清關清很久的都是綁在主單號但還沒上飛機的分單號... 他們是分批運送，主單號包括了其他分單號貨物，物流顯示的不準 據說是為了逃避時效，其實還再排班機但也顯示主單號在清關了 我的清關後很快就收到貨，可能就剛好在主單號裡的貨物吧

2016-12-15 16:27

2016-Dec-12Mon.09:31:37【海外】@@亲，您的包裹在台湾通关的时候货物待验，请您耐心等待，如有不详请及时联系我司客服为您查询哦。谢谢您! 我也是這樣耶!!!! 還以為已經到台灣了 誤會一場?

茶茶

只能追著客服問了，再來就是等....

2016-12-16 00:46

我也是這次雙11的中獎者+1... 11/21顯示已簽收，到現在都還沒入庫，問了好幾次客服每次回答的都讓我想手伸過螢幕另一端掐死她．．．．這幾天問到一個客服很跩的看完訂單號直接回我，超過15天沒上架可以申請賠償的．．，但我只是想要收到我的貨啊．．，然後不管再問什麼得到的都是鬼打牆的回答（靠腰，人工客服根本就跟機器人罐頭回答一樣鳥）。我也是訂GAP的，三件物品被分開出貨，其中一件也是莫名其妙被當成無主件，掛在另一個包裹上。到現在那一件流浪的包裹一直顯示增利倉庫已簽收，但都還不知去向，完全沒人積極的想找想處理，第一次用增利就有超級壞經驗，我想以後還是繼續用順豐好了，雖然貴一點，至少安心！

茶茶

下次就用別家吧！ 這次的狀況那麼糟，說不定之後增利就會被官方踢除了吧...

2016-12-16 00:49

你好～我想請問如果我的物流狀況顯示在台灣通關等待彥，通常會等多久呢？因為我已經等五天了...

茶茶

正常狀況是一天就會清關完成，看樣子你的狀況應該是跟其他人一樣，可能是還沒排到班機，增利假出貨 或是真的在等增利配合的海關驗貨，請再找客服逼問他吧。

2016-12-16 10:20

2016-Dec-13Tues.09:37:38【海外】货物放行，上海出口清关完成 09:37:52【海外】货物放行 ，等待航空公司预配航班 2016-Dec-16Fri.10:25:04【海外】货物放行，上海出口清关完成 10:25:24【海外】货物放行，货物等待航空公司预配航班 ---------------------------------------------------- 等到心都碎了

茶茶

只能安慰你，最後東西能到就好...

2016-12-16 15:23

之前都用增利 但最近超誇張!!! 我12/5付完轉運費 我現在12/16了 還沒拿到= = 克服也都沒人回應 像倒了一樣!!

茶茶

我剛試線上客服有人在啊，馬上就連上了，嚇到我@@ 用電腦網頁版的找客服比較容易，東西沒收到只能一直問他們了。

2016-12-16 16:13

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茶茶

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2016-12-16 19:13

我從12/11清關後就一直卡在上海等航班，到現在還沒有飛來台灣，第一次用就怕到，以後不會選擇這間集運了

茶茶

增利因為雙11轉運問題真的太嚴重，真的能不用就不要用！

2016-12-18 11:32

請問版大:申請退款的頁面要從哪裡進去~我從11月開始物流就很不順暢~很多貨件都在增利卡住了~寄到手中有的都超過1個月~雲客服也說可以退百分之五十運費~但我就是不知道如何著手~淘寶玩了四五年沒發生過這種事~請版大指點~

茶茶

在你自己的【已買到的寶貝】用集運的東西都會有個藍色【集運】標示 點進去之後，再點選【海外物流訂單】應該就可以看到可以退款的選項了

2016-12-18 16:49

跟樓上的一樣, 卡在上海等航班快一個禮拜, 好奇他們客服有休禮拜六日嗎？ 這兩天線上傳訊息完全沒回,電話也根本打不進去..

茶茶

通常星期六還會有客服，但星期日應該是沒有上班吧 雖然他淘寶店舖的工作時間是這樣↓ 工作时间 周一至周五：9:00-21:00 周六至周日：9:00-21:00 但我印象中好像假日只到中午的樣子? 電話據說通常是打不通的↓ 客服联系电话：021-59810618（大陆）、02-55944845、266033878（台湾） 因為我都用電腦連繫客服，通常都找得到，但這次雙11後常要等比較久才有回覆 手機的話比較難連絡得上

2016-12-19 01:24

剛去網頁查看海外物流訂單的狀況，看到了抬頭有下面這段文字... "增利台湾因复兴航空临时关闭，存在一定程度延迟，请您耐心等待。"

茶茶

總之還是要等增利處理了

2016-12-19 14:03

我12/6號委託出貨 12/10號顯示已飛抵台灣 12/12又變成等待航空公司配航班 到目前訊息都沒有改變過... 我這到底是到台灣了嗎 = =?

茶茶

看你是用宅配還是超取，貨單碼在新竹貨運或全家物流查看看有沒有消息 就知道到了沒有，不然就還是老樣子，找線上客服處理了

2016-12-19 17:32

請問關於稅率是怎麼計算? 1. 譬如一個月內在淘寶總共買了1萬元，那請問稅率是如何計算? 2. 在淘寶買一個東西超過3000元，請問稅率是如何計算?

茶茶

這有點複雜，可能要請你自己查一下喔↓ http://web.customs.gov.tw/ct.asp?xItem=20063&ctNode=10562 要看買的物品類別而定，超過3000元的話，也要看有沒有被海關查到 沒有的話，也不用補稅

2016-12-27 13:56

結果 :沒想到真的就是拖跟慢 跟上次一樣 那次到台灣都過3天才到 這次狀況是 過了 一整天竟然還沒把貨從集運中心攬走 也沒任何消息 30小時等待物件到底去了 哪? 跟大陸內地的快遞簡直天差地的差距 下次別再為了 省幾塊錢了 !

茶茶

其實還有蠻多家集運可以使用，就看自己的預算和時間如何來決定

2016-12-27 13:58

12/29付款，馬上就出貨了，然後開始雷了，應是等到12/31才有航班，1/1問了說不知道或去哪了，硬是請他查說負責航運的人休假了，結果請他查航班，才發現12/31中午到台，他才說就算到了也拿不到，要等1/2關務人員上班才能在出貨，這集運真的問題很大，最後比對了順豐跟他門公司的飛機，發現順豐很固定2-3台他門的貨機在運，這問題集運是托中國貨運的飛機在飛，復興沒了，意思就是貨機滿了，你逼死他也沒用，所以建議別在乎那小錢了，你的貨會被丟在哪沒人曉得，連他門都不知到貨機去哪了= =

茶茶

現在另一家4PX遞四方價格比增利便宜一點，最近的評價也蠻ok的，想試便宜的也可以試這家看看，但怕丟貨或延誤的，還是找貴一點可以接受的轉運商吧~ 官方的有時真的蠻不可靠的...

2017-01-01 20:10

請大家千萬不要在手機灌阿里旺旺,一登入,馬上被警示帳號異常,從天津登入,馬上改密碼後,又被警示,這次從海南登入,馬上移掉阿里旺旺後,再改密碼,才恢復正常......好可惡

茶茶

我是安裝電腦版的，阿里旺旺的手機app我沒安裝過，所以不清楚狀況... 但真的怕大陸軟體有問題，就不要安裝會比較好 淘寶本身手機app就有可以聯絡的功能，所以我就沒安裝手機版的了

2017-01-04 13:08

第一買了直排輪送去集運倉,還被拒收,因為有發光輪拒收,賣家再寄一次把發光輪拿出來,又被拒收退運,他說他香港客戶都用順豐,從沒被退運過,我還連被退2次,讓他不想再發貨了 火大改成順豐,結果比另一雙早買好幾天用增利的還早一天到貨.....運費貴了99元一雙,若用增利合單,只要30元左右

茶茶

買之前最好都先問過轉運客服，不然被退真的會很無奈... 因為能不能運都是轉運那判斷，他們怕出問題的都不會運 順豐就真的是貴但快一點吧，就看自己的選擇了

2017-01-04 13:11

下面這是我的經驗~ 2017-Jan-19Thur. 18:43:07 【海外】您的包裹已被增利集運倉正常出庫 2017-Jan-21Sat. 12:48:50【海外】您的包裹所配載航班，已由上海起飛 14:20:50【海外】您的包裹所配載航班已經抵達臺灣 2017-Jan-24Tues. 01:03:00【海外】貨件已抵達中和營業所，分貨中。 昨天2017.1.24 ~ 我還沒收到貨， 下午二點多三點打去營業所， 說昨天會送太晚的話今天會送。 害我從下午到晚上11點都帶著電話等包裏。 今天2017.1.25 ~ 從早等到下午二點多，打電話過去， 東西還在營業所，跟本沒有送， 東西都還在裡面， 還說司機回來會拜託他配送，但不一定。 淘寶客服建議 : 只能按「售後服務選項」， 說明東西還沒收到貨。 增利客服建議: 他會把我反應的給營業所， 叫我耐心等待。 現在心情真是超級生氣， 延長一次也按過了，款都打給賣家了， 總共有12件，12個賣家， 目前有 4天(1.29付款) *3個 、 2天(1.27付款) *4個、 0天(1.25付款) *1個已付款、 0天(1.25付款) *4個即將要付款。 我只能按淘寶客服建議按， 售後服務 或是 退款「僅退款」 可以延長15天後，增取時間。 關於物流配送: 1.19上海出倉後 過了六天了真的很慢， 還要我打二次電話過去問， 也是不確定答案。 關於客服: 說真的客服查詢後， 也沒給我明確何時收到時間， 只有官方回答，會反應營業所， 或是叫我延長時間等制式回答。 可是也不是賣家的問題， 但我真的沒收到包裏，卡在中間不知怎麼辦。 我不是一個強人所難的人， 但不要跟我說昨天會送或是今天早上會送， 要到下午打電話過去東西還在， 感覺被騙，心情真的很不好。

茶茶

過年期間買淘寶都要有心準備，買前要先跟賣家、貨運問清楚時效 ------------------------------------------------------------------------------------ 19號增利出庫，但還沒上飛機，所以從21號算起抵達台灣，21~24號期間應該是卡在清關，這部份是海關問題 24號如果在新竹貨運查單，是已經送貨中的話，那就是在配貨了。 這部份我覺得是新竹貨運的問題，新年期間東西太多，他們都會晚送... 而且淘寶的貨沒有特別規定今天到台灣，明天就送到府，只有3個工作天內配送。 所以新竹貨運既然說會幫你送，但又沒派送，你也只能客訴"新竹貨運" 畢竟大陸方面都已經把東西送到台灣了，除非你之後收到的東西有問題。 ------------------------------------------------------------------------------------ 過年地表最大人類遷徙，大陸淘寶很多店家應該也都休假反鄉去了~ 還是只能說買淘寶有趕時間的問題的人或不清楚買淘寶細節的，要先做好功課，不然會買的一肚子氣。

2017-01-25 17:33

1.25~ 很晚晚上我終於收到了， 我和新竹物流的小姐說， 我最晚都能收貨， 晚上12點也行。 從Google地圖查營運所 才1.7KM(公里)，超近， 我自己想法是1.19早上付 集運海外運費，用網路銀行， 馬上入帳，感覺這次等超久， 我常常買淘寶網， 去年過年也買也沒這樣， 後來問淘寶網客服， 原來增利-新竹物流爆倉， 這次真讓人生氣。

茶茶

增利節日購買問題都蠻多的，盡量要避開...

2017-02-06 20:04

不得不說佩服您的勇氣ＸＤD 今日沒看清楚滑道增利去惹，一個嚇啊！！！！ 不過看到大大您還是平安拿到貨了就安心惹，希望能平安來台灣~~

茶茶

如果在預計時間內沒收到貨，就要追著客服問啊！

2017-02-06 20:06

想請問一下版主 我也是第一次用淘寶，他跟我說貨物體積過大要轉宅配，要我聯繫客服給地址，我找了客服卻不回我，現在該怎麼辦？

茶茶

先請問你是用電腦版的增利客服問，還是手機版? 有客服在的話，他們對話框會先顯示出"請問您有問題的單號?"，客服也有上下班時間，如果無客服在線上的話，那就沒辦法了，或者就是要打電話看看，但電話比較難找到人。

2017-02-11 01:48

我很少用上海點的增利（2次），我都用南方的4px（50次以上）沒出過任何問題，上班時間客服也是1小時就會回覆，買過最貴也差不多2萬上下，沒有稅額問題，還是一樣填寫身份證號碼，4px四方 在台灣也是新竹貨運，我是建議買淘寶都要有一個準備，不要期待很快，要有 可以等、不急、不重要、不貴、很划算才去淘寶買，不然你肯定買完經驗不好。

茶茶

是啊！ 就是要先有心理建設，還有要查清楚資料，聯絡好店家及貨運 之後就等著收包裹了～ 會不會被課稅真的就"運氣"問題了，我也還沒遇到過...

2017-02-11 16:06

我經常使用新竹-增利 , 貨都可以收到 , 但是客服真的非常爛 , 留言根本沒人回 , 打台灣的增利電話 , 竟然是空號 , 只好自己爬文去找答案 . 現在都用另外一家物流 , 有問題都會傳簡訊給我告知狀況與進度 , 比較安心 . 我個人不推薦增利啦.

茶茶

用自己習慣的轉運商就好，主要是能收到貨速度及價錢都合自己的意最重要!! 我這篇也只是使用經驗給大家參考而已~

2017-02-28 21:55

上海轉運-增利 1件 【高档纯棉毛巾4条装】成人家用加厚洗脸巾全棉柔软吸水美容面巾 订单号： 3205726285417962 物流明细 20.44kg剩19天等待买家合单包裹入库---黑心阿6條毛巾要20.44KG--目前連不上增利

茶茶

也有聽說過這樣的狀況，就亂秤重量很誇張... 聯絡不到的話，真的很囧耶

2017-03-06 23:29

超感謝你這一篇資訊

茶茶

有幫到你就好了！ヽ(´▽｀ヽ)

2017-03-07 21:41

想問版主一下 那如果像我買了很多東西 幾乎都送到官方的集運倉 但還差一件商品還沒寄到集運倉 這樣可以先把已經在集運倉的寄回台灣嗎

茶茶

可以啊，但未到的那一件就要單獨計算重量，就看你自己覺得划不划算了。

2017-03-17 13:19

如果又想要買別的商品 可以跟集運倉還沒寄回台灣的商品合併寄回台嗎

茶茶

可以啊，只要沒超過20天，就不會有倉租費產生↓ 倉租費：貨物入倉之後享受20天免租期，超過20天后按照1元/訂單/天收取倉租費 合單限制：最多合併20個訂單(以淘寶交易號為準），超出20個無法合併 這些是增利網頁上的相關說明，供你參考~

2017-03-18 22:56

感謝這篇，貨物已入倉，但是淘寶物流沒顯示，打了五六通電話追件，結果用人工服客服，增利梅子果然兩分鐘解決，幫我綁單完成

茶茶

有解決真是太好了!! 不然等待真的很痛苦啊~

2017-03-28 23:31

請問有沒有遇過購買同一個賣家時，已經先下一筆訂單後又追加，賣家說不用取消重下於是變成兩筆訂單，出貨時賣家當然只包一件兩筆訂單都同快遞單號，到了轉運倉會有問題嗎？

茶茶

我是有過類似的狀況，但轉運秤重時是算同一件，如果發現被多算一次，可以跟客服說一下，告知他那是一起出貨的訂單，應該就可以了~

2017-04-06 20:42

我一直都用增利集運，集了好多東西回來都沒有出過問題，就這次賣家寄了四件貨，掉了一件，才體會到客服真的難找得很可怕！剛遇到掉件的時候，旺旺客服一天回一次倒還好，至少會回，他傳給我補運費的網址，我也下單補運費了，4/6說就已經發貨，可是到現在4/17依然沒有物流信息，大概從4/8我就詢問客服怎麼沒有看到物流訊息，兩天問一次，至今十天沒人回應，真的很扯阿～～還好看到版大寫的文，聯繫了他們的雲客服，才解決我的掉件問題，雖然之前集運的貨都好好的沒事，可是有了這次經驗以後真的不太敢用了...

茶茶

沒出包還好，出包後真的就會讓人很頭大... 找旺旺客服比較難，都建議用雲客服。之後不敢用的話，就換別間或找私人的吧!! 東西買的少，可以選官方，會比較便宜，買得多或比較有問題的商品，選私人也不錯。

2017-04-17 12:22

我是上面那樓的餅餅，真的很感恩妳的文！我這次又有問題了～我同一家店拍了兩單，賣家合併出貨，所以送到轉運倉的時候其中一件一直沒有入庫不能按轉運，這次學乖了想直接找雲客服不找旺旺客服了，可是我從增利的官網點，一直出現雲客服沒有開放的信息，不斷叫我詢問機器人，手機版的也是連超久連不上＞＜然後我就再搜尋這篇文，尋找您貼的雲客服連結，點進去就立刻連進雲客服，而且很快就把問題處理好啦～～～大感恩！重點是為何從官網反而點不進去阿～真怪！

茶茶

可能他們的頁面一直在更變吧，有處理好就好了~ (〃￣∇￣)ﾉ

2017-05-06 15:06

為了感恩妳，把妳頁面上的廣告通通點過一輪～

茶茶

哈哈，謝謝你~ (*^▽^*)

2017-05-06 15:04

看完大大的說法才知道集運也要付運費～？ 那原本是淘寶賣家說免運的話，用集運會要收錢嗎OuO 因為看到增利比較便宜就選了，又是預購超怕出問題的> <

茶茶

只要運到台灣基本都是要另外付運費的， 淘寶賣家說的免運大部份都是指在中國地區而已， 不確定的話可以直接問對方，他們應該都會說不包括台灣地區(運費太貴) 所以不管怎樣，想寄回台灣，都要找間轉運商幫忙送到台灣

2017-06-04 21:42

請問一下版大有遇過體積過大拆包後轉超峰物流嗎? 轉超峰系統是否還是會自動追踪

茶茶

我沒遇過耶，如果他有告知轉超峰的話，那應該也會給你超峰的單號吧? 有單號的話，可以自己手動查，會比系統自動追蹤清楚 系統應該都只會追蹤單一貨號，建議你還是直接問客服會比較清楚 :)

2017-06-20 23:56

謝謝版主解答,已跟客服要超峰的單號,目前已可追踪到貨物,感謝~~

茶茶

沒事就好了（＝ v ＝）

2017-07-08 11:05

可合并不同订单寄往海外，請問這個合併訂單，是系統會自己歸納當天購買的物品?

茶茶

就是你當初下訂時，如果有選擇同一家官方的轉運行，系統就會自己把它歸為同一家轉運的單

2017-09-04 12:44

我都用增利~到目前都還蠻正面的~ 從增利集運出庫當天不算的話~ 大概第2~3天就到手了~ 沒有上述延遲或多報的問題~運氣真好~

茶茶

這樣真的蠻幸運的~

2017-09-07 21:15

第一次使用，但爬了很多文看不懂，所以想請問， 使用增利集運，是物品到集貨倉後，後續結算和大陸端的物流狀況也都是在淘寶網頁作業嗎？ 謝謝!

茶茶

如果是使用官方的集運(ex.增利)，那物流狀況就會在淘寶網頁顯示，私人的集運就要看商家會不會更新淘寶網部份的物流狀況了。

2017-09-20 10:11

「增利」這間運轉商沒有自己專屬的貨運班機嗎？

茶茶

看客服回應的內容，應該是沒有，「增利」不像「圓通」、「順豐」是那麼大間的物流公司，所以都要等班機排班運送。

2017-10-07 12:42

他們官網有一架貨機的照片， URL: http://asiax-ex.com/index.php 看樣子應該是... 假的! XD

茶茶

看機尾的logo合得蠻假的，而且增利的配色應該也不會用到紫色XD

2017-10-08 12:32

增利用到現在七八次,還沒遇到有問題,2-3天到貨,客服也都找得到,我覺得這種一部分就是運氣,還有遇到大節日的時候我都不敢買...

茶茶

大節日能避就避啊，太恐怖了~~ 還有今年課稅金額降低，很容易被課稅，真的要看運氣了!!

2018-01-18 15:18

版主有用過這家私人集運嗎?（https://www.taogo.com.tw/） 因為我只用過淘購網的代付服務，最近我看到他們廣告有新建上海倉集運，有人已經有用過了嗎？

茶茶

我沒用過這網站的，覺得它運費也沒比較便宜? google一下，過去好像有些負評? 我是覺得直接自己用淘寶網站買就好了，沒必要用這家

2018-01-24 15:09

方便加個聯繫方式 ，想請教一下 增利集運的問題嗎

茶茶

可以直接在這邊留言問就好了，最近沒怎麼用增利，所以問我可能也不太準確喔

2018-01-29 00:57

真的感謝樓主提供電話，打去增利台灣客服小姐很熱心，很幫忙的一步步指導追蹤，找到了遺失已久的貨物，賣家與中國順豐與台灣後端新竹貨運這一連串下來的態度都很冷淡

茶茶

能找到貨物真的是太好了，買東西最怕找不到人處理啊~~

2018-02-24 14:30

請問 淘寶下單 集運選增利 集運轉運如何告知他可以送貨 還有費用哪時候會顯示出來?

茶茶

用電腦頁面的話，當你選集運後，只要貨物到了集運商那，集運那入庫時就會秤重量了 之後你的訂單那邊有個集運的藍色字樣，點選之後就會有集運的畫面選項，把你要轉運的項目選起來，他就會計算給你價格了 我來補個舊圖方便你了解~ ^^

2018-03-14 11:53

請問一下，我把收件地址改成上海捷利轉運倉收件，現在顯示已經收件了，請問接下來我要如何從轉運倉把東西寄回台灣，可以教我接下來怎麼操作嗎？謝謝

茶茶

我文章內有寫，把要寄回台灣的東西勾選起來，運費結算就會出現，付完款就可以運回台灣了，不然也可以請轉運商那邊的客服教你操作~

2018-06-03 15:51

分享一下小弟在增利集運退貨的經驗 因為我購買的是紙盒*200 (RMB 190),因為會超重問題所以請賣家分成2包,進了增利集運倉後,因為還有購買其他東西還未進倉,所以就先拉1包回來,(13KG 運費 RMB198),貨運速度本來就不期待,約等了4天後紙盒終於到手,才發現紙盒裝不下我的東西(OMG~~是我的錯所以....GG了),經過與賣家連絡後賣家同意我將還在增利倉庫的另一包紙盒退回,他退回貨款(誠心大讚淘寶賣家).......但我的好運氣就到此結束. 即然賣家同意退貨,想必也不是什麼難題,於是按賣家指示去增利集運頁面找出剩下的那包紙盒(12KG)按"退貨".這時頁面跳出的金額讓我不敢相信我的眼睛.....運費金額RMB 216 ........ 真的是216(我非常確定沒有小數點),當下連絡增利的人工客服,依他們的指示操作還是216,其間他們還斷線三次,換了三個客服(我也解釋了三次... =.=),最後得到結論是...那是淘寶網的問題,要我找淘寶客服解決,他們算出來的運費是RMB 98..... @_@ 啥咪....98?? 內地運費RMB 98,真好笑,賣家從安徽寄到上海運費是RMB 15 ,增利從上海寄到安徽要RMB 98.... 我跟賣家也是醉了.. 總結一下小弟遇到的困境:紙盒100PCS 價值RMB 95 (寄到增利RMB15),後增利寄回台灣需 RMB 162(運回來也用不到),淘寶集運退運RMB 216,增利辨理退運 RMB 98(前提是要先解決淘寶網頁問題) 目前也已跟淘寶客服反應仍在等待處理中,希望大家別遇上跟我一樣的問題

茶茶

遇到這種事也真的是蠻衰的(拍，買的東西多的話也可以考慮用私人集運商啦，感謝經驗分享~

2018-06-06 17:57

中國兩岸買東西愈來愈方便了 讚啦 台灣地區ㄉ7-11,全家都可取貨ㄛ

茶茶

是啊，只是超商不能取大件貨品就是了^^

2018-08-25 21:07

我以前也都用官方集運，但是他們限制好多，後來朋友推薦可以使用淘購網 www.taogo.com.tw ，他們只要不是禁運品都可以走深圳倉運回，如果有不了解的客服也都很有耐心的回覆，蠻推薦的

茶茶

用自己習慣好用的轉運商都好~ 我這篇文章也只是記錄使用過的心得。

2019-02-25 14:41

真的很爛千萬別寄增利，付款4天了，還出不了貨！

茶茶

現在狀況怎樣我也不太清楚，如果遇到真的就別用了，但錢和東西一定要先處理好。

2019-02-25 14:40

不好意思想請問查貨號碼要複製哪裡 我看到訂單編號 但超過10的號碼 不知道要打哪個才是

茶茶

你可以問線上客服比較快，貨號是轉運商有出貨了才會出現的，沒有的話可能是對方還沒出貨或是沒幫你打上去，真的問他們客服比較快

2019-03-11 20:13

我都從淘寶買東西，因為商品費用再加運費都比台灣買划算，上網找到淘購網和集運都免收服務費，還有客服從旁幫忙 服務還不錯喔 還有可以試試阿國集運，不分普貨特貨，效率也快，具體你問他們客服吧，鏈接給你：https://www.ago12.com/?sid=34

太感謝這篇了，貨物寄貨寄到變無主件...，又不知道怎麼聯絡增利客服 用版主的連結才連繫上增利客服，好不容易才收到貨~~ 感謝~

印度必利吉：https://www.hamertw.com/shop/p-force-2 印度雙效威而鋼：https://www.hamertw.com/shop/p-force

我用的台灣人主持的阿國集運站，這家到貨速度很快，一般2~3天就可以收到，客服都是有問必答，回復特別快。阿國還沒有普特貨之分的哦，普特貨都是一個價格的，像電池 粉末 液體 家具這些都可以運，想要了解的可以聯繫他們客服的https://www.ago12.com/?sid=40

本來也準備用增利的，後來看到很多人說增利不好，我就改用一個台灣人主持的阿國集運站，這個還不錯，沒有普特貨之分，價格還算便宜，1kg15RMB左右，3~4天左右就收到了，他們的客服也很熱情，回復都是很快的，我自己跟他們也合作了一段時間了，感覺很不錯，推薦給你們http://www.ago12.com.tw/?sid=39